Entregas & Devoluções
ENTREGAS / PORTES DE ENVIO
Prazos de entrega
Por norma as encomendas (para Portugal continental) são entregues no dia útil posterior à creditação do valor da encomenda na conta da Tomazzini.
As encomendas para o resto da Europa poderão variar entre os 3 e os 5 dias úteis.
Caso não receba a sua encomenda neste prazo, deverá entrar em contacto connosco.
Como é feita a entrega?
As encomendas são entregues via Cronospost ou CTT Expresso , na morada indicado aquando da encomenda.
Em que dias e horários são realizadas as entregas?
As entregas são efectuadas de segunda a sexta. Não entregamos encomendas aos sábados, domingos e feriados. O horário de entrega da transportadora é entre as 9h00 e as 14h00.
Qual é o custo de envio de uma encomenda?
O custo de envio para Portugal Continental, é de 7 € + iva
Se estiver ausente o que acontece à sua encomenda?
Caso não seja possível a entrega da encomenda, os serviços dos CTT Expresso deixarão um postal para levantar a encomenda na estação de correios mais próxima.
No caso da entrega ser efetuada pela Cronopost, a empresa contata-lo-á via telefone, afim de marcar nova entrega.
Nota: Ao finalizar a encomenda, o nosso sistema permite-lhe escolher uma morada de entrega diferente. Isto é útil caso pretenda enviar uma determinada encomenda para um endereço diferente do habitual, por exemplo, para o seu local de trabalho.
ENTREGAS E DEVOLUÇÕES
ENTREGAS
Quando está a efetuar o check-out no carrinho de compras, serão apresentados: as zonas de expedição, os métodos de entrega disponíveis, bem como os prazos e custos da entrega.
i) Os prazos de entrega são meramente indicativos uma vez que podem depender de factores não controláveis pela Tomazzini pelo que não lhe podem ser assacados quaisquer danos decorrentes do seu incumprimento.
ii) Destinando-se os bens e serviços ao consumidor final, o risco de perda ou dano transfere-se para o mesmo quando ele ou terceiro por ele indicado entre na posse dos bens.
iii) Aquando da entrega dos bens, o cliente tem que verificar a sua conformidade, comunicando ao transportador os danos que detecte, que deverão ser mencionados no respectivo comprovativo de recepção.
iv) Na eventualidade de existirem danos ocultos, o cliente deverá comunicar tal facto, por escrito, no prazo de 24 horas à Tomazzini, para os contactos constantes da página web.
Nas entregas ao domicílio receberá um email de confirmação da entrega (enviado assim que a sua compra sair do nosso armazém).
Poderá ser contactado pelo transportador, por sms ou email para ser informado da entrega da encomenda.
DEVOLUÇÕES
Nas compras à distância o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias, contados a partir da recepção do bem, para proceder à denúncia do contrato de compra, sem necessidade de invocar qualquer motivo, cabendo ao consumidor suportar os custos de transporte com a devolução do bem, independentemente do motivo da devolução.
A devolução só é aceite se o produto se encontrar intacto, rigorosamente igual como quando foi expedido.
O reembolso da compra será efectuado pela Tomazzini, no prazo máximo de 30 dias, através do meio de pagamento utilizado pelo consumidor.
Caso tenha usado a referencia Multibanco terá que indicar o IBAN para se processar a devolução do valor.
O direito de livre denúncia não é aplicável quando:
a) os bens fornecidos forem personalizados;
b) exista fornecimento de bens selados por motivos de protecção da saúde ou de higiene e tiveram sido abertos após a entrega, entre outros objectos de uso pessoal, insufláveis, escovas de dentes.
As devoluções devem ser solicitadas via website, na sua área reservada ou usar o link que se recebeu quando efectuou a encomenda.
A Comissão Europeia dá a oportunidade aos consumidores de resolver conflitos online nos termos do art.º 14, parágrafo 1, do RCO (Regulamento sobre Resolução de Conflitos Online) em uma das suas plataformas. A plataforma (http://ec.europa.eu/consumers/odr) serve como site onde os consumidores podem tentar alcançar uma resolução extrajudicial em relação a conflitos com origem em compras online e em contratos de prestação de serviços.